 Dit is een door mij bewerkte foto van Headway, die ik vond op Unsplash.com Zonder facilitator zijn sessies met teams vaak minder productief, minder efficiënt en minder effectief in het behalen van gestelde doelen >| Je leest dit artikel in 2:00 minuten Dit zijn de belangrijke redenen om je team uit te breiden met een getraind facilitatorEen facilitator helpt teams effectief te communiceren en samen naar één gedeeld doel te werken - even in het kort. De rol van een facilitator is dan ook essentieel in situaties waarin een groep samenkomt, omdat die facilitator ervoor zorgt dat elk teamlid gehoord wordt en de meeting op de rails blijft. In dit blog lees je een paar korte gedachten over de waarde van een facilitator in élke teamsessie: online én offline. De facilitator bouwt aan een veilige en inclusieve werkomgeving Eén van de belangrijkste kenmerken van goede facilitators is dat ze in staat zijn om een veilige en inclusieve werkomgeving te creëren, voor élk teamlid. Dat betekent dat ze iedereen actief aanmoedigen om ideeën en perspectieven te delen, en ze hun uiterste best doen om eventuele machtsverschillen in de groep te mitigeren. Oftewel; de stem van de baas is net zo waardevol als elke andere stem in het team. Doet een facilitator dit goed? Dan leidt dat er toe dat elke stem gehoord wordt en de groep in staat is om eerlijke en gedragen keuzes te maken. Een facilitator houdt de groep op koers Een andere kernkwaliteit van goede facilitators is dat ze in staat zijn om het team gefocust en 'on track' te houden. Dat betekent dat ze de groep helpen bij het doorwerken van een agenda of takenlijst en ervoor zorgen dat alle belangrijke onderwerpen aan bod komen. Facilitators zorgen er ook voor dat de groep niet op een dwaalspoor raakt, afgeleid wordt, of verzandt in onbelangrijke details. Gaat dit goed? Dan blijft de sessie productief en efficiënt. Een facilitator helpt bij het bereiken van consensus Overeenstemming. Hebben we het daar al over gehad? Goede facilitators helpen teams daarbij. Consensus bereiken. Dat betekent dat ze het team helpen bij het bepalen van de belangrijkste kwesties om daar vervolgens samen oplossingen voor te vinden die voor iedereen acceptabel zijn. Als dit goed gaat is een groep in staat om keuzes te maken en knopen door te hakken die in het belang zijn van het hele team. Een facilitator ondersteunt bij het omgaan met conflicten In elk team kan een conflict ontstaan. Dat hoort bij samenwerking. Goede facilitators laten daar ook ruimte voor en helpen een team bij het identificeren en beheersen van conflicten. In de praktijk betekent dit dat ze de groep helpen bij het in kaart brengen van de onderliggende oorzaken van een conflict en vervolgens ondersteunen bij samenwerking om oplossingen te vinden. Win-win oplossingen, idealiter. Wordt dit goed gedaan? Dan blijft een team effectief samenwerken - zelfs als er conclicten ontstaan. Een facilitator zorgt voor evaluatie en bijsturing Tot slot spelen facilitators een sleutelrol bij het evalueren van voortgang en het vervolgens bijsturen van de samenwerking. Hoe beter doelen zijn gedefinieerd, hoe beter dit lukt. Hoe dan ook zorgt het ervoor dat een groep altijd de goede kant op blijft gaan en door evaluatie en aanpassing doelstellingen kan bereiken. Met een getraind facilitator haal je het meest uit je samenwerking
Oftewel; prima types, die facilitators! Ik vind dat facilitators onmisbaar zijn in élke situatie waarin een groep samenkomt. Of dat nou virtueel of 'in het echt' is. Facilitators spelen een cruciale rol in het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving, ze houden het team gefocust en op koers, dragen bij aan het bereiken van consensus, ondersteunen bij conflicten en evalueren het groepsproces. Zonder een facilitator zijn sessies met groepen dan ook minder productief, minder efficiënt, en minder effectief in het behalen van gestelde doelen. Mijn tip is dan ook: als je het meeste uit een teamsessie wil halen is het essentieel om een getraind facilitator aan boord te hebben. - Arjan Doevendans, SANDBOXcompany
0 Comments
Werken in een multidisciplinair team kan geweldig zijn. Dit is hoe je er zelf een succes van maakt.12/7/2022  Dit is een door mij bewerkte foto van Alexander Grey die ik vond op Unsplash In het multidisciplinaire team waarin je werkt draait alles om het samenbrengen van verschillende perspectieven en vaardigheden >| Je leest dit artikel in 2:00 minuten Samenwerken in een multidisciplinair team begint bij jezelfWerk je in een multidisciplinair team? Oftewel; een team waarin collega's met verschillende achtergronden en aandachtgebieden vertegenwoordigd zijn en samen aan één eindresultaat werken? Dan weet je dat 'samenwerken in diversiteit' daarin de kern is. En dat is ook precies de bedoeling. Want uit die diverse samenwerking ontstaan betere en meer gedragen eindproducten - dat is ook één van de belangrijkste bouwstenen van mijn SANDBOX werkmethode. Maar; het kan soms ook voelen als balanceren. Want met zoveel verschillende persoonlijkheden en perspectieven in één team is het belangrijk om goed te snappen hoe je door de soms woelige wateren navigeert en daarmee het beste haalt uit de tijd die je samen hebt. Een facilitator ondersteunt je daarin. Maar als lid van een multidisciplinair team lever je natuurlijk ook zelf een bijdrage. Daarom hieronder een paar tips om je vaartocht tussen al die verschillende collega's tot een spetterend succes te maken. Met deze 5 tips maak je een succes van jouw multidisciplinaire samenwerking1. Luister om te begrijpen Jaren geleden werkte ik als consultant in persoonlijke communicatie en leiderschap. Ik las toen het boek 'The 7 habits of Highly Effective People' van Stephen Covey. Het is misschien nog altijd wel één van de belangrijkste boeken in persoonlijke ontwikkeling en management, ook al stamt de eerste editie al uit 1989. Gewoonte nr. 5 in het boek luidt: 'seek first to understand, then to be understood'. Oftewel: luister. Als je in een multidisciplinair team werkt is het makkelijk om verstrikt te raken in je eigen ideeën en meningen. Maar belangrijker is het om te onthouden dat iedereen in het team iets waardevols heeft toe te voegen. Daarop selecteer ik zelf in ieder geval altijd de deelnemers aan mijn SANDBOX werksessies: je zit in het team omdat je een vaardigheid hebt die nodig is om een eindresultaat te behalen. Dus tip 1 is: doe je best om actief naar je collega's te luisteren en hun perspectieven te begrijpen. En lees het boek van Stephen Covey nog eens met je blik op de samenwerking van vandaag de dag. 2. Spreek! Tegelijkertijd, als je het dus combineert met luisteren, is het belangrijk om jezelf te laten horen. Zorg dat je daar niet bang voor bent. Deel actief je eigen ideeën en meningen, je kennis en je ervaringen. Want: dat heeft het team als collectief nodig om stappen te zetten richting het behalen van het eindresultaat. Focus je daarin op de dingen die je kunt beïnvloeden - omdat je er iets vanaf weet. Een multidisciplinair team is de perfecte plek om de 'status quo' te bevragen en frisse, nieuwe ideeën en invalshoeken uit te spreken. 3. Blijf altijd respectvol In elk multidisciplinair team ontstaan meningsverschillen en conflicten. Dat hoort erbij en als de facilitator dat in goede banen leidt zorgt het vaak juist voor betere eindresultaten. Maar onthoud dat je als teamlid zelf ook een verantwoordelijkheid draagt: je behandelt je collega's met respect. In de praktijk betekent dat bijvoorbeeld dat je anderen niet onderbreekt en wegblijft van persoonlijke aanvallen. Richt je op de inhoud en niet op de persoon. Uit waardering voor de bijdrage van de anderen. Zorg dat je op tijd bent en het team dus niet vertraagt. En denk ook even terug aan tip 1: actief luisteren is een uiting van respect. Net als de volgende tip trouwens; het omarmen van de diversiteit in het team. 4. Omarm de diversiteit in het team In het multidisciplinaire team waarin je werkt draait alles om het samenbrengen van verschillende perspectieven en vaardigheden. Dus als jij in een multidisciplinair team werkt omarm je dat door actief waardering te uiten voor de unieke perspectieven, achtergronden en ervaringen van de andere teamleden. En ze daarop te bevragen. Als je dit goed doet ontstaat een inclusieve en respectvolle werksituatie waarin je samen je doelen effectiever kunt bereiken. 5. Vergeet niet om ook grappig te zijn En ja, als het om 'multidisciplinair samenwerken' gaat wordt de boel vaak al snel wat gewichtig. Daarom laat ik het bij 5 tips en is mijn laatste tip: houd het luchtig. Maak af en toe grappen. Neem niet alles te serieus. Ik zeg altijd maar zo: een team dat samen kan lachen kan ook goed samen werken. Heb je zelf nog een tip? Laat het weten!
 Dit is een door mij bewerkte foto van Markus Winkler, die ik vond op Unsplash Om te stoppen met kletswerken zijn heldere verantwoordelijkheden essentieel om productief werk te kunnen doen (...) >| Je leest dit artikel in 4:00 minuten Kletswerkers zijn werknemers die hun dag meer vullen met gesprekken en minder met resultatenAlles in de wereld gaat sneller en sneller en uitdagingen stapelen zich op. Tussen al die constante veranderingen en ontwikkelingen zijn de organisaties waar ik voor werk continu op zoek naar manieren om productiviteit en efficiëntie te verhogen. Keer op keer valt me daarin iets op: wat vrijwel overal te weinig aandacht krijgt is hoe belangrijk het is om elke werknemer in een organisatie minder te laten focussen op praten en juist meer op doen. En daarom voelen veel mensen zich nog altijd teveel kletswerkers: werknemers die hun dag meer vullen met gesprekken en minder met resultaten. In dit blog licht ik er één aspect uit om dat te veranderen: het scherp hebben van je verantwoordelijkheden. Vergaderingen stelen tijd die je ook aan uitvoering zou kunnen besteden Laten we eens beginnen met 'de vergadering'. Mensen binnen organisaties besteden een significant deel van hun tijd aan discussies, het bespreken van ideeën en het delen van meningen. En hoewel dat best nuttig kan zijn als het gaat over het bedenken van nieuwe plannen en ideeën, kan het ook vooral een complete tijdverspiller zijn. Vergaderingen moeten een duidelijk doel hebben. Is dat niet zo? Dan worden ze al snel non-productief en stelen ze bakken met tijd die medewerkers juist aan het afkrijgen van hun werk zouden moeten besteden. Ik las ergens dat tenminste 15% van de collectieve tijd in organisaties verspild wordt aan niet-productieve meetings en dat dit percentage voor managers zelfs ergens boven de 30% ligt. Niet normaal toch? Het is allemaal tijd die besteed zou kunnen worden aan het afkrijgen van belangrijke taken en projecten. Het doen, dus. Praten over 'doen' in plaats van het 'daadwerkelijke doen' Net zo bizar is misschien wel het 'bespreken van het doen'. In veel organisaties besteden medewerkers veel tijd aan het voeren van gesprekken over hun werk, in plaats van het daadwerkelijk doen van hun werk. Met soms zelfs een gevoel van productiviteit daarbij - waarover ik eerder mijn blog 'de illusie van productiviteit' schreef. Je ziet dit 'gesprek over werk' vaak terug in al die talloze uren overleg en ontelbare e-mails die over en weer verstuurd worden, waarin dezelfde onderwerpen soms haast eindeloos herhaald lijken te worden. Dit is een vorm van kletswerk waar productiviteit enorm onder lijdt. Waarom? Omdat het alle tijd opeet die je anders aan het de echte uitvoering van werk zou kunnen besteden. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat de gemiddelde medewerker zo'n 28% van zijn of haar tijd per dag besteed aan het lezen, schrijven en beantwoorden van e-mails. Een gigantisch percentage. Het ontbreekt vaak aan heldere doelen en prioriteiten Een belangrijke oorzaak van het overmatige 'kletsen' in organisaties is vaak een gebrek aan heldere doelen en prioriteiten. Je kunt het je vast ook wel voorstellen: als het niet helemaal helder is waar je aan moet werken en waarom dat is - moet je meer tijd besteden aan het bespreken en bediscussiëren van ideeën en plannen. En dat gaat dus ten koste van de actie. Door heldere doelen en prioriteiten vast te stellen kunnen organisaties hun medewerkers helpen om te focussen op dat wat belangrijk is. Tegelijkertijd zorgt dat ervoor dat er minder over gepraat hoeft te worden. En we met z'n allen gewoon weer ouderwets de uitvoering in kunnen. Mits je je verantwoordelijkheden kent, natuurlijk. Hoe scherper de verantwoordelijkheden, hoe minder kletswerkersWant, waarvoor ben jij verantwoordelijk? Neem maar even een paar minuten om die vraag te beantwoorden. Hoe minder helder dat is, hoe meer je op zoek moet naar informatie en hoe meer je daar dus over moet praten en mailen. Als je je verantwoordelijkheden heel scherp hebt zul je waarschijnlijk meer eigenaarschap voelen over je taken en meer moeite steken in het uitvoeren ervan. Je neemt waarschijnlijk meer initiatief en toont meer pro-activiteit. Je laat je minder makkelijk verleiden tot praten, omdat je heel goed weet wat je moet doen. En welke samenwerking daar voor nodig is om de grotere organisatiedoelen te behalen. Om met z'n allen te ontsnappen uit de kletswerk-fuik moeten organisaties de verantwoordelijkheden van hun werknemers dus veel helderder formuleren. Het wordt dan ook makkelijker om voortang te bewaren en vast te stellen waar extra ondersteuning of middelen nodig zijn. Uiteindelijk verbetert dat de gehele performance en helpt het jou en je collega's bij het behalen van doelen. Tot slot ... Dus; ben je ook zo klaar met kletswerken? Dan zijn heldere doelen en prioriteiten nodig. Op organisatieniveau, teamniveau en persoonlijk niveau. Want als dat duidelijk is; hoef je er niet meer naar op zoek in al die eindeloze vergaderingen en e-mails. Het maakt het ook mogelijk om verantwoordelijkheden vast te stellen. En dat maakt het weer veel duidelijker waar je mee aan de slag kunt. Samengevat: om te stoppen met kletswerken zijn heldere verantwoordelijkheden essentieel om productief werk te kunnen doen. Wist je dat het kraakhelder krijgen van doelen, prioriteiten en verantwoordelijkheden aan de basis ligt van de SANDBOX-werkmethode? Zodra je weet welk resultaat behaald moet worden, gaan we er mee aan de slag. We formuleren een doelstelling, bepalen van daaruit specifiek wat we wél (prioriteit) maar ook niet gaan doen, en voeren de taken die daaruit voortkomen uit met precies de goede teamleden. Lees hier meer over de SANDBOX-methode.
 "Na 'juist nu', 'samen' en 'in deze gekke tijd' is het inmiddels de uitspraak die ik het vaakst hoor: 'ik zit de hele dag in calls' ..." >| Je leest dit artikel in 5:00 minuten De vergadering heeft zich verplaatst - maar niet weg uit je agenda. Integendeel. Het lijkt alsof we sinds maart 2020 meer vergaderen dan ooit. Dit herken je misschien: je vraagt een vriend of vriendin, familielid of collega hoe zijn of haar dag was (of stel die vraag eens aan jezelf!). Het antwoord? "Ik heb de hele dag in calls gezeten". Vaak aangevuld met iets als: "heel vermoeiend" of "en dan moet ik ook nog ergens mijn werk zien te doen". De denkfabriek waarover ik ruim een jaar geleden schreef ging met volle kracht online. Een denkfabriek is een organsiatie waar meer wordt gedacht, dan gedaan. Van vergaderkamer naar zoom-meeting: we praten virtueel gewoon door en komen vaak tot meer ideeën, dan resultaten. Dit kan zorgen voor een vreemde 'illusie van productiviteit' (spoiler: het 'doen van een call' is an sich niet productief!) - terwijl productiviteit ineens meer dan ooit in het geding lijkt. Ik roep dan ook op tot actie: neem het initiatief om ook online samen concrete resultaten op te leveren. En daarbij geef ik je tot slot een eenvoudig, direct toepasbaar advies om videovergaderingen expliciet anders te organisere: wijs minimaal één call per week aan als een doe-call. Lees verder. Van vergaderkamer naar zoom-meeting: we praten online gewoon verder Videovergaderen en de 'illusie van productiviteit'Als je thuiswerkt kun je productief zijn als je intentioneel perioden achter elkaar en zonder onderbrekingen aan een taak werkt en daarmee een resultaat behaalt. Maar dat lukt niet altijd. Om allerlei redenen - maar tegenwoordig vaak vanwege een eindeloze stroom videovergaderingen. Ik zie overal dat videovergaderingen véél te véél ingezet worden en ze kosten véél te véél tijd en véél te véél kostbare energie. Al die beeldbelletjes worden door veel mensen dan ook als intensief en vermoeiend ervaren, volgens onderzoekers van de Stanford University en volgens mijn eigen observaties. Er is zelfs een woord voor: 'Zoom-Fatigue' - een soort mentale uitputting door al die virtuele vergaderingen. En er is veel bewijs dat als je mentaal uitgeput raakt - je minder gemotiveerd en efficiënt werkt. Dat eindeloze ge-videobel lijkt daardoor ook nog eens funest voor productiviteit, lees je in een artikel op Independent. Productiviteit die sowieso ook in Nederland al onder druk staat, zo blijkt uit recent onderzoek van TNO, doordat thuiswerkers zich in 2021 nog moeilijker kunnen concentreren dan in 2020. We zijn videobellen gaan zien als het 'afkrijgen van werk'
Helemaal opmerkelijk: uit onderzoek van Wundamail onder zo'n 20.000 thuiswerkers in Amerika en Engeland blijkt dat 42% van de mensen die wel eens inbelt op een videovergadering .... niet eens een bijdrage levert! Oftewel: voor een groot deel van de thuiswerkers zijn veel van die slopende videovergaderingen misschien wel nauwelijks van belang. En daar steek je dan verreweg de meeste uren van je dag in. Tuurlijk, Wundamail biedt zelf een oplossing voor dit probleem dus het onderzoek is niet onafhankelijk. Maar desalniettemin wel interessant als je het resultaat gebruikt om eens bij jezelf te rade te gaan: in hoeverre geldt hun constatering voor jou? Mogelijk nóg opmerkelijker: van de betrokken thuiswerkers in het onderzoek is 73% videobellen gaan zien als het 'afkrijgen van werk'. Wacht even: in de meeste videovergaderingen ben je aan het praten. En praten is géén doen. Weet je nog: doen is al het werk dat je uitvoert mét directe waarde voor je eindgebruiker of waarmee je het realiseren van die waarde heel dichtbij brengt. Praten is daar natuurlijk vaak voor nodig, maar zit meestal meer aan de kant van denken: al het werk dat je doet zónder directe waarde voor je eindgebruiker. Het lijkt dus alsof al die videocalls inmiddels een soort vreemde 'illusie van productiviteit' geven. Als een soort 'tick-in-the-box': 'hoppa, weer een videocall afgehandeld'. De vraag is alleen: 'wat-heeft-die-videocall-concreet-opgeleverd-voor-je-eindgebruiker?'. Geen antwoord? Dan beleef je misschien ook wel die illusie van productiviteit en is het tijd om iets te veranderen.  Dit is een door mij bewerkte afbeelding van Allie Smith die ik vond op Unsplash. "Bij thuiswerken: voorkom afleiding, zet je social kanalen uit en start een slideshow van Slowcialmedia op je andere scherm" >| Je leest dit artikel in 3:00 minuten Je kunt er inmiddels met geen mogelijkheid meer omheen: artikelen over de do's en don'ts van online samenwerken, de valkuilen van samenwerken op afstand, de beste tips voor virtueel vergaderen, of hoe het dan ook genoemd wordt en wat de precieze insteek dan ook is. De strekking is meestal dezelfde: samenwerken op afstand is anders dan samenwerken op kantoor en daarom gelden er andere normen, waarden, regels en gebruiken. In dit artikel vat ik de belangrijkste inzichten kort voor je samen. Maar ik breek vooral een lans voor de online facilitator. Want die zorgt ervoor dat je zelf niet meer over al die do's en don'ts hoeft na te denken en dus gewoon resultaat kunt bereiken. Een samenvatting van wat do's en don'ts voor samenwerken op afstandGoed, ik zie dus al een paar weken tips en tricks voor samenwerken op afstand voorbij komen. De ene vanzelfsprekender en nuttiger dan de andere, maar de meeste inderdaad toch relevant om bij stil te staan. Zonder verder waardeoordeel: lees hieronder een samenvatting van adviezen die me opvielen. Test je camera, microfoon en geluid De meest voorkomende tips zijn praktisch. Zo ook de derde tip van een artikel op Harvard Business Review, voor je vertaald door het Algemeen Dagblad. Voordat je een overleg start via Zoom, Skype, Microsoft Teams (dé voorkeur van SANDBOXcompany vanwege de strakke beveiliging, heldere privacy richlijnen én eindeloze creatieve mogelijkheden) of waar dan ook; check of je camera, microfoon en geluid werken. Hoe je dat doet verschilt per laptop, besturingssysteem en tablet. Heb je geen idee? Begin dan bij je besturingssysteem en zoek in Google op: 'camera aanzetten Windows 10'. Laat je gezicht zien (oftewel: communiceer) Als je dan je camera en microfoon getest hebt en alles werkt is een bijkomend voordeel - over het algemeen - dat je collega's je gezicht kunnen zien en je kunnen horen. Een uitgebreid onderzoek naar werk op afstand (Remote Work - Competencies and Motivation) uit 2019 geeft inzicht in 8 vaardigheden die stevig bijdragen aan succes in een virtuele werkomgeving. 'We zijn wat we delen' leest een artikel erover op Forbes. Dus zorg dat je in beeld bent, typ je gedachten, antwoord op anderen en stel vragen. Zeg 'hallo' "Je moet mensen zover krijgen dat ze zich comfortabel voelen om online dingen te delen die je normaal vertelt bij de koffieautomaat (...) ik zeg bijvoorbeeld heel bewust hallo tegen mijn collega's online" aldus Ines van Essen. Hallo! Maar de belangrijkste tip: vergeet alle tips hierboven en laat je virtuele samenwerking faciliterenOf het nu een telefonisch overleg is, een video-overleg of een hele dag van samenwerking-op-afstand: je team heeft een facilitator nodig. Period. Iemand die alle - en nog veel meer - van de tips hierboven kent en al zo vaak heeft toegepast dat alles soepel verloopt. Iemand die ervoor zorgt dat er een strak programma is waar het team zich aan houdt. Die de sfeer beïnvloedt en de optimale omstandigheden schept voor online samenwerking.
Bij SANDBOXcompany doen we dit voor je vanuit jarenlange ervaring en helemaal gericht op resultaat. Oftewel: jou en je teamleden optimaal online laten samenwerken aan het 'maken' van een resultaat. Ideeën bedenken kun je op andere manieren doen - wij zorgen ervoor dat je ze uitvoert. - Arjan Doevendans, SANDBOXcompany  "Alweér een goed idee om die Customer Journey te verbeteren, maar .. heeft iemand ook een idee wie het gaat dóen?">| Je leest dit artikel in 5:00 minuten. Heb je ook wel eens het gevoel dat je werkt in een 'denkfabriek'? Dat is een plek waar meer wordt gedacht, dan gedaan. Een plek waar de schoorsteen meer rookt op ideeën, dan op uitvoeringen. Het is een metafoor die voortkomt uit vier jaar notities en die ik de komende tijd verder zal uitwerken. Misschien herkenbaar en misschien ook niet. Maar je herkent sowieso elementen uit de tekst hieronder als je ook het gevoel hebt dat je wel eens werkt in zo'n 'denkfabriek'. Dit artikel is een eerste aanzet, waarbij ik afsluit met het aanbieden van de strijdkreet: "We zijn hier toch geen denkfabriek?!" In een 'denkfabriek' rookt de schoorsteen meer op ideeën dan op uitvoeringen In de denkfabriek bestaat een sterk ontwikkelde collectieve vaardigheid in 'denken'“We zijn heel goed geworden in analyseren, strategie bedenken, brainstormen, ideeën bedenken en überhaupt nadenken, maar het lijkt alsof we onze handigheid in het ‘gewone’ doen helemaal kwijt zijn”. In deze uitspraak die iemand ongeveer een jaar geleden deed zit het kernprincipe van de denkfabriek verstopt: een sterk ontwikkelde collectieve vaardigheid in denken. ‘Denken’ definieer ik hier maar even als al het werk dat je doet zónder directe waarde voor je eindgebruiker. Dat type werk vindt vrijwel iedereen die ik sprak overigens heel belangrijk. Het gaat namelijk om allerlei fundamentele activiteiten zoals het ontwerpen van strategieën, doelen en actieplannen, het in kaart brengen van klantreizen, ideeën genereren in brainstormsessies, vergaderen, afstemmen, etcetera. Je kunt niet zonder. Maar: in de denkfabriek zit hier blijkbaar voor teveel mensen teveel tijd in. En dat gaat volgens vrijwel iedereen die ik de afgelopen jaren sprak ten koste van ‘de uitvoering’, oftewel het 'doen'. 'Doen' definieer ik in dit verband als al het werk dat je uitvoert mét directe waarde voor je eindgebruiker of het realiseren van deze waarde héél dichtbij brengt. Een pijnpunt daadwerkelijk uit een klantreis slopen, een klantvraag beantwoorden of een veel te ingewikkelde brief daadwerkelijk herschrijven (in plaats van over de inhoud te vergaderen). Maar vaak werkt het anders - want je kunt maar beter goed zijn in denken om carrière te maken .... [Lees verder onder de knop]
 Ineens is 'ie begonnen: 'The Decade of Delivery' voor de Sustainable Development Goals (SDG's) van de United Nations. Vers in het nieuwe decennium klinkt van daaruit vooral één hele belangrijke roep; namelijk die om 'actie'. In een terugblikkend artikel in Volkskrant Magazine las ik eind 2019 nog dat de afgelopen tien jaar vooral die van 'het hebben van een mening' waren. Een mening over alles en iedereen (en vooral op Twitter). Maar met het verstrijken van het vorige decennium lijkt nu ook definitief het accepteren van 'alleen maar roepen' voorbij. De komende jaren worden de jaren van doen. 'Act now to stop Global Warming' is bijvoorbeeld het 13e SDG. Act now! Doe iets! Voor het behalen van de SDG's, maar wat mij betreft mag die oproep ook klinken voor de doelen van elke organisatie en elk team. We hebben genoeg ideeën. We hebben genoeg plannen. We hebben genoeg strategieën. Het is de hoogste tijd om ze uit te voeren. Toch? Met het verstrijken van het vorige decennium lijkt nu ook definitief het accepteren van 'alleen maar roepen' voorbij Ga voor uitvoering en afrondingUiteraard kun je een resultaat niet zo goed bereiken als je er eerst niet even over hebt nagedacht. Want 'doen met intentie' is nog altijd het meest effectief las ik pas geleden nog in 'Hyperfocus' van Chris Bailey (zijn platform 'A Life of Productivity' is de moeite waard om eens te bekijken). Maar als ik mijn belangrijkste ontdekking van de afgelopen jaren extreem kort en bondig moet samenvatten: mensen in teams in organisaties besteden te veel tijd aan intenties en te weinig tijd aan de uitvoering van die intenties. Oftewel: de stapel ideeën, plannen en actielijsten groeit veel sneller dan de stapel bereikte resultaten. Er wordt veel gedacht en minder gedaan. Het één kan niet zonder de ander - maar het wringt bij de verdeling van je aandacht. En nog vers aan het begin van 'the decade of delivery' eindig ik deze post daarom met de vraag: 'waar richt jij de komende tijd je aandacht op: op meer denken of meer doen?' Jouw Customer Experience -en organisatiedoelen vragen om resultaat!Zorg dat je klant- en resultaatgerichter wordt. Ontdek hoe de pop-up Agile SANDBOX methode jouw team op eigen kracht in no-time naar resultaat brengt.
- Arjan Doevendans, SANDBOXcompany |
ARjanOprichter van SANDBOXcompany. Niet lullen, maar poetsen. Mail op arjan@sandboxcompany.nl Archieven
February 2023
Categorieën
All
|