'Content met communicatie'In deze opdracht voor een grote juridische organisatie verbeterde het team in één dag alle content in het online aanmeldproces voor een zaak.
|
De aanleidingKlanten van deze juridische organisatie kunnen online een nieuwe zaak aanmelden. Ze worden daarin door een proces geleid met verschillende communicatie uitingen. Dit leidde nog wel eens tot vragen en bovendien was er meer aansluiting met de kernwaarden van de organisatie mogelijk.
|
De opdracht en het teamDe opdracht: verbeter in één dag de vier online communicatie uitingen die onderdeel zijn van het aanmeldproces. In het team zat een webmanager, klantcontactexperts en klantketenmanagers.
|
Het resultaatHalverwege de SANDBOX-dag beoordeelden verschillende klanten van de organisatie real-time de verbeteringen. Ook eigen collega's gaven feedback. Het resultaat aan het eind van de dag:
|