'Beter online contact'In deze opdracht voor onderzoeksbureau MWM2 verbeterde het team in één dag de online klantcontactmogelijkheden en het achterliggende interne proces.
|
De aanleiding(Potentiële) klanten kunnen op verschillende manieren in contact treden met MWM2. Eén manier is via relevante artikelen over onderzoek. MWM2 wilde het voor haar klanten gemakkelijker en persoonlijker maken om via deze artikelen bij de juiste onderzoeker van het bureau terecht te komen.
|
De opdracht en het teamDe opdracht: maak in één dag een template voor contact via online artikelen, schrijf een set heldere call-to-actions en stel het achterliggende interne proces op. In het team zaten kwalitatieve -en kwantitatieve onderzoekers, een IT-er en marketeers.
|
Het resultaatHalverwege de SANDBOX-dag beoordeelden verschillende klanten van MWM2 real-time de uitwerking. Ook eigen collega's gaven feedback. Het resultaat aan het eind van de dag:
|