'Fijner uit elkaar'In deze opdracht voor ABN AMRO maakte én implementeerde het multidisciplinaire SANDBOX-team in één dag een nieuw klantproces (inclusief alle uitingen) voor het stopzetten van een en/of rekening.
|
De aanleidingKlanten willen wel eens afstand doen van een en/of rekening. Bijvoorbeeld bij een scheiding. Maar; daar bestond nog geen vast proces voor en geen standaard hulpmiddelen voor adviseurs van ABN AMRO. Een kans voor een betere klantbeleving!
|
De opdracht en het teamDe opdracht: maak in één dag een kant-en-klaar proces voor het doen van een afstandsverklaring. In het team oa. adviseurs, een kantoordirecteur, een IT-er, product-experts en specialisten van legal en compliance
|
Het resultaatHalverwege de SANDBOX-dag beoordeelden klanten én adviseurs het nieuwe proces. Het resultaat aan het eind van de dag was geweldig:
|