'Fijner uit elkaar'

In deze opdracht voor ABN AMRO maakte én implementeerde het multidisciplinaire SANDBOX-team in één dag een nieuw klantproces (inclusief alle uitingen) voor het stopzetten van een en/of rekening.

De aanleiding

Klanten willen wel eens afstand doen van een en/of rekening. Bijvoorbeeld bij een scheiding. Maar; daar bestond nog geen vast proces voor en geen standaard hulpmiddelen voor adviseurs van ABN AMRO. Een kans voor een betere klantbeleving! 

De opdracht en het team

De opdracht: maak in één dag een kant-en-klaar proces voor het doen van een afstandsverklaring. In het team oa. adviseurs, een kantoordirecteur, een IT-er, product-experts en specialisten van legal en compliance

Het resultaat

Halverwege de SANDBOX-dag beoordeelden klanten én adviseurs het nieuwe proces. Het resultaat aan het eind van de dag was geweldig:  

1. een uitgewerkte SOP
2. een werkend iForm 
3. een juridische afstandsverklaring
4. een bevestigingsbrief
5. communicatie over het nieuwe proces naar adviseurs in kantoren

Het mooiste? Het team zette alles aan het eind van de dag live. Het nieuwe proces werd de volgende dag in het hele land gebruikt.

Heb je ook een sandbox-idee?
​neem gerust contact op!